راهنمای امکانات سایت ایبو
در این قسمت سوالات پرتکرار کاربران ر قرار داده ایم. در صورتی که پاسخ خود را نیافتید با پشتیبانی آنلاین در ارتباط باشید.
قوانین و مقررات
روند استرداد وجه:
خدمات آنلاین ایبو با پشتیبانی آنلاین قادر خواهد بود به تمامی درخواست ها به بهترین شکل پاسخ دهد اما چنانچه کاربران از خدمات و پشتیبانی رضایت نداشتند تا هفت روز ضمانت بازگشت وجه را دریافت خواهند کرد.
این ضمانت در مورد شارژ اشتباه کیف پول و همینطور خدمات تایپ و ترجمه و ویراستاری و پاورپوینت نیز صادق می باشد.
مدت زمان تحویل:
خدمت اصلی سایت ایبو برای تبدیل پی دی اف به ورد به صورت برخط می باشد و کاربر بلافاصله بعد از پرداخت وارد صفحه تبدیل شده و تبدیل را انجام خواهد داد.
برای خدمات تایپ و ترجمه و ویراستاری و پاورپوینت نیز با توجه به توافق با مشتری و زمانبندی تایپ بر اساس تعداد کلمات مشخص، به کاربر تحویل داده خواهد شد.
ضمانت کیفیت و قیمت و سرعت هم از ویژگی های منحصربه فرد ایبو می باشد.
روند مرجوعی کالا و نحوه فسخ خدمات:
چنانچه به هر دلیلی کاربر از خروجی کار ایبو و پشتیبانی آن رضایت نداشته باشد و مورد تایید کارشناسان پشتیبانی قرار گیرد و یا در مرحله ای از کار باشد که بعد از واریز وجه از خدمات ایبو استفاده نکرده باشد، بی قید و شرط و تا ۲۴ ساعت کاری مبلغ پرداختی به حساب ایشان بازگردانده شده و خدمات درخواستی لغو خواهد شد.
ساعت پاسخگویی:
در روزهای اداری از ساعت ۸:۳۰ الی ۲۰:۳۰ به صورت مداوم و برخط و در روزهای غیر اداری و ساعت های شب پیام های پشتیبانی دریافت و در سریعترین زمان ممکن پاسخ داده خواهد شد.
نحوه پرداخت وجه:
در خدمت تبدیل پی دی اف به ورد در سایت ایبو بعد از آپلود فایل، برآورد هزینه شده و مبلغ را واریز میکنند و در خدمات تایپ، ترجمه، ویراستاری و پاورپوینت، ۶۰ درصد مبلغ در ابتدای کار و مابقی در زمان تحویل نهایی از کاربر درخواست خواهد شد.
شیوه حمل:
ایبو به عنوان وب سایتی خدماتی، به صورت کاملا آنلاین خدمت رسانی میکند و به صورت فیزیکی کالایی را حمل و نقل نخواهد کرد.
نحوه پشتیبانی و خدمات پس از فروش:
پشتیبانی ایبو از پنج طریق تماس تلفنی، پیام پروفایل کاربری، امکان چت آنلاین با پشتیبان، ایمیل support@eboo.ir و همینطور پشتیبانی در صفحات مجازی به صورت کامل فعال بوده و پاسخگوی مداوم کاربران خود خواهد بود.
ضمنا کاربران ایبو با یکبار پرداخت میتوانند تا هفت روز مجدد به صورت رایگان از خدمات ایبو به صورت رایگان بهره ببرند.
قوانین و مقررات مربوط به رعایت حریم شخصی:
رمزهای ورود در سایت ایبو حتی برای پشتیبان هم غیر قابل دسترسی می باشد و تنها میتواند آن را تغییر دهد.
ضمنا کاربران بعد از استفاده از خدمات ایبو، می توانند فاکتور و فایل خود را به صورت کامل از سایت حذف کنند.
دسترسی به فایل های کاربر هم با اجازه مستقیم کاربر خواهد بود.
نحوه ثبت شکایت:
کاربران از طریق منوی ارسال پیام در پروفایل کاربری، چت پشتیبانی، منوی ثبت نظر و شکایات در گوشه راست صفحه و همچنین ایمیلهای مندرج در بخش تماس با ما میتوانند کلیه شکایات خود را جهت رسیدگی ثبت کنند.
با خطای "فرمت فایل پشتیبانی نمی شود " مواجه شدم . چه کنم؟
-
سایت ایبو بر روی فایل های عکسی و همینطور پی دی اف متمرکز شده است . لذا فرمت هایی که می بایست شما در سایت برای تبدیل آپلود کنید شامل موارد زیر می باشد :
PDF, JPG, JPEG, TIFF, PNG, BMP, HEVC
برای اپلود فایل هایی غیر از این فرمت ها در سایت ، می بایست با نرم افزار های مبدل ، آن فرمت ها را به فرمت های نام برده تبدیل و در سایت ارسال کنید .
با خطای "خطا در آپلود " مواجه شدم . چه کنم؟
-
این خطا زمانی رخ میدهد که در هنگام آپلود با قطعی لحظه ای اینترنت مواجه شده باشید و یا حجم بالایی از فایل را آپلود کنید که زمان بسیار زیادی بگیرد. برای حل این مسئله ، می بایست حجم فایل پی دی اف خود را با استفاده از بخش رایگان "فشرده سازی پی دی اف " کاهش داده و مجدد با اینترنتی پرسرعت فایل خود را اپلود کنید .
با خطای " خطا در خواندن فایل " مواجه شدم . چه کنم؟
-
این خطا زمانی رخ میدهد که فرمت های نامرتبط را با فرمت pdf تبدیل و اقدام به آپلود در سایت کنید که نرم افزار های پی دی اف خوان قادر به خواندن فایل نباشند و یا اینکه فایل پی دی اف موجود به دلایل مختلف آسیب دیده شده است و نیاز به تعمیر نرم افزاری دارد . لذا قبل از آپلود ، فایل خود را در بخش "تعمیر فایل pdf" ارسال کنید تا این مشکل برطرف گردد.
چطور میتوانم مطمئن شوم فایلم بدون بهم ریختگی به ورد تبدیل می شود ؟
-
سایت ایبو به صورت خودکار، هر ده دقیقه یک صفحه رایگان برای تبدیل پی دی اف به ورد در اختیار تمامی کاربران قرار میدهد . لذا میتوان از این تبدیل رایگان برای کسب اطمینان از خروجی خود استفاده کنید و صفحه هایی از فایل خود را که در نظر دارید به صورت آزمایشی و رایگان به ورد تبدیل کنید .
آیا تبدیل رایگان تفاوتی با حالت بعد از پرداخت دارد؟
-
خیر!!! با پرداخت امکانات بیشتر و خاص تری برای شما فعال نمی شود و فقط محدودیت تعداد صفحات برای شما برداشته می شود و با تعداد دلخواه صفحات میتوانید تبدیل را انجام دهید . این آزمایش رایگان که در اختیار شما قرار داده می شود ، جهت شناخت بهتر روش های موجود در سایت و یافتن بهترین روش برای تبدیل فایل شما می باشد .
میخواهم فایل ها با هم تبدیل و در یک خروجی ذخیره شود. چه کنم؟
-
قبل از تبدیل ، در بخش ترکیب فایل های پی دی اف در بخش تبدیل های رایگان ، فایل های خود را با ترکیب دلخواه با هم ادغام کرده و یک پی دی اف از آن خروجی بگیرید و آن پی دی اف را در سایت آپلود کرده و اقدام به تبدیل کنید.
چطور میتوانم چند فایل رو باهم تبدیل کنم؟
-
به راحتی !!!
همزمان به تعداد نامحدودی از فایل های عکس و پی دی اف میتوانید آپلود کنید و اقدام به تبدیل کنید . کافی است در هنگام انتخاب فایل ، به جای یک فایل ، چند فایل خود را انتخاب کنید و یا اینکه بعد از اپلود یکی از فایل ها ، مجدد دکمه انتخاب فایل را زده و فایل بعدی خود را نیز انتخاب کنید .
با کدوم روش میتوانم خروجی بهتری از فایل خود بگیرم؟
-
در صفحه تبدیل سایت ، شما با چهار روش روبرو می شوید. برخی با این اشتباه مواجه می شوند که تنها یکی از روش ها برای آنهاست و فقط از یکی از این روشها در دسترس آن هاست . در صورتی که هر 4 روش پیش رو در دسترس آنهاست . این تعداد روش ها به دلیل سبک های متفاوت ساخت پی دی اف ها طراحی شده است و هر کدام از این روش ها برای سبک خاصی از پی دی اف ها طراحی شده است . به شما پیشنهاد می شود از تمامی روش ها برای تبدیل استفاده کنید تا بهترین خروجی را در میان آنها به دست آورید .
چرا کیفیت خروجی ورد من از تبدیل عکس به متن پایین است؟
-
میتواند دو دلیل داشته باشد . دلیل اول زاویه عکس برداری شما می باشد که در زیر نمونه تصاویر صحیح عکس برداری به آن اشاره شده است.
دلیل دوم نیز میتواند کیفیت پایین عکس ها و مشخص نبودن نوشته های موجود در تصاویر می باشد .
چرا روش اول غیرفعال می باشد؟
-
روش اول تنها برای فایل های PDF با متن قابل انتخاب می باشد ( همانند تصویر زیر ) . در صورتی که متن درون فایل PDF شما همانند تصویر زیر قابل انتخاب می باشد و توسط سیستم به اشتباه عکس تشخیص داده شده و روش اول غیرفعال شده است؛ از طریق چت پشتیبانی آنلاین اعلام کنید تا روش اول فعال گردد.
